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    Perguntas e Respostas Freqüentes


    Para oter mais informações sobre as ferramentas do sistema, consulte o Manual do Aluno

     
    Perguntas:

    Público-Alvo da Rede

    Calendário dos ciclos

    Perda/Esquecimento da Senha de Acesso ao Ambiente

    Dados Cadastrais

    Cursos

    Acesso ao ambiente e aos conteúdos

    Avaliação Final do Curso

    Certificado

    Evasão

    Desistência

    Mensagens para alunos/Tutor

     

    Respostas:

     

    Qual é o público-alvo da Rede EAD Senasp?

    R: Os cursos da EAD Senasp são destinados somente a servidores ativos de segurança pública das polícias: Federal, Rodoviária Federal, Civil, Militar, Guardas Municipais e Agentes Penitenciários vinculados às secretaria estaduais e municipais de segurança pública. Quaisquer outros servidores de outras instituições só poderão ser acolhidos se, antecipadamente, houver convênios entre estas instituições e a Senasp. Para obter mais informações entre em contato com o tutor master da sua unidade. A lista com os contatos (e-mail  e telefones ) dos tutores masters pode ser encontrada na página do MJ (www.mj.gov.br/ead no link Telecentros).

    Onde eu encontro o calendário com as datas de início e término das inscrições e aulas do ano vigente?

    R: Acesse a página do MJ (www.mj.gov.br/ead) e clique em Calendário EAD. Abrirá um documento com as datas de todos os ciclos do ano.

    Não tenho mais minha senha de acesso ao sistema. Como faço para recuperá-la?

    R: Acesse o endereço http://ead.senasp.gov.br e clique em Esqueci Minha Senha. Na página que será aberta, você deve solicitar o reenvio da senha para o e-mail que você cadastrou no sistema. Caso você não lembre o e-mail cadastrado, faça contato com o tutor master da sua unidade para que ele possa verificar seus dados cadastrais. A lista com os contatos (e-mail  e telefones ) dos tutores masters pode ser encontrada na página do MJ (www.mj.gov.br/ead no link Telecentros).

    Como eu faço para alterar meu e-mail para poder recuperar minha senha de acesso ao sistema?

    R: Se você está sem acesso ao sistema, faça contato com o seu tutor master e solicite a troca do e-mail no cadastro para que você possa solicitar o reenvio da senha (através da ferramenta Esqueci Minha Senha) utilizando o e-mail atual. A lista com os contatos (e-mail e telefones) dos tutores masters pode ser encontrada na página do MJ (www.mj.gov.br/ead no link Telecentros).

    Fiz minha inscrição e ainda não recebi a senha de acesso ao sistema. Quando irei receber a senha?

    R: Veja na página do MJ (www.mj.gov.br/ead ) no link “Calendário EAD” a data prevista para a Divulgação das Turmas do ciclo vigente. É nesse período que são enviadas as confirmações de matrículas e as senhas dos alunos novos. Se já terminou o período indicado no calendário e você ainda não recebeu sua senha de acesso, tente os seguintes procedimentos:

    - Veja no seu e-mail se a mensagem não está na sua pasta de Spam. É importante desbloquear o anti-spam para o recebimento de mensagens do sistema.

    - Acesse o endereço http://ead.senasp.gov.br clique em "Esqueci Minha Senha" e solicite o reenvio da senha através do e-mail cadastrado na ficha de inscrição.

    Caso você não receba a senha de acesso, faça contato com o tutor master da sua unidade para verificar o e-mail cadastrado. A lista com os contatos (e-mail e telefones) dos tutores masters pode ser encontrada na página do MJ (www.mj.gov.br/ead no link Telecentros).

    Posso alterar meus dados cadastrais?

    R: É você quem deve fazer as alterações dos dados cadastrais, com exceção dos campos Nome, CPF e Login, cujas as alterações devem ser solicitadas ao tutor master do seu telecentro.  Para realizar as alterações, entre no seu ambiente e clique na aba Dados Pessoais.  Na nova tela, basta você colocar os dados corretos e GRAVAR as alterações.

    Já tenho minha senha de acesso, mas gostaria de alterá-la. É possível alterar meu login e senha?

    R: Você só poderá alterar sua senha. Seu login é sempre o seu CPF e não pode ser alterado. No mesmo local onde você faz as alterações cadastrais, em “Dados Pessoais”, você pode alterar sua senha. Não esqueça de GRAVAR suas alterações.  

    Depois de matriculado, posso pedir mudança de curso?

    R: Não. A matrícula é exclusiva para o curso escolhido. Caso você não queria dar continuidade ao curso escolhido, você deve solicitar desistência do curso em andamento e aguardar o próximo ciclo para solicitar nova inscrição

    Os cursos oferecidos pela Senasp são reconhecidos como cursos de nível de superior?

    R: Os cursos EAD, oferecidos pela Senasp, são considerados cursos de capacitação, alinhados a orientação do decreto 5.707/2006 que "Institui a Política e as Diretrizes para o Desenvolvimento de Pessoal da administração pública federal direta, autárquica e fundacional, e regulamenta dispositivos da Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de 1990". No âmbito acadêmico, nossos cursos são aceitos como atividades complementares para os cursos de bacharelado ou licenciatura, de acordo com o regulamento de cada IES.

    Quantos cursos eu posso fazer por ciclo?

    R: O período de inscrições tem duração de cinco dias e é dividido em duas etapas. Na primeira etapa (3 primeiros dias), cada servidor só pode se inscrever em um curso. Na segunda etapa, se houver vagas, o servidor que já for cadastrado no ambiente dos cursos EAD Senasp, poderá se inscrever em um segundo curso.

    Estou com dificuldades de acesso aos conteúdos. Clico nos módulos, mas não aparece o conteúdo. O que está havendo?

    R: Para o funcionamento correto dos conteúdos, os navegadores (Internet Explorer ou Firefox, dentre outros...) precisam estar atualizados. Se você estiver usando o Mozilla Firefox, por exemplo, é importante fazer a atualização do Mozilla e manter instalada a última versão do navegador.  Essa atualização pode ser feita a partir do site do navegador (no caso do mozilla, www.mozilla.com/firefox/).

    Depois de atualizar o navegador,  atualize a versão do Adobe Flash Player e o JavaScript. Os programas podem ser atualizados a partir dos endereços www.adobe.com.br e www.java.com, respectivamente.

    Feitas as instalações, reinicie a máquina para acessar os conteúdos.

    É possível baixar para o meu computador o conteúdo dos módulos?

    R: O conteúdo dos cursos está disponível em PDF. Você pode salvá-lo no seu computador e fazer a impressão do material. Para acessá-lo, é necessário ter instalado na máquina a versão atualizada do Adobe Reader (leitor de PDF). O download é gratuito e pode ser feito no site www.adobe.com.br

    Na maioria dos cursos, o link para acessar o material encontra-se dentro dos módulos: em alguns casos denomina-se e-book e encontra-se nas primeiras páginas dos módulos, em outros cursos pode ser acessado através do botão Impressão, na barra de ferramentas inferior, ou através do botão Anexos. Há cursos mais antigos, cujo material para impressão encontra-se no material complementar.

    É obrigatória a leitura de todos os módulos?

    R: Sim. É obrigatória a leitura de todos os módulos do curso.  A metodologia dos cursos exige que você passe página por página de cada um dos módulos de conteúdo e responda os exercícios de fixação que existe em cada um deles.  Quando os módulos estiverem concluídos, os ícones (botões) dos módulos que se apresentam na cor azul ficarão verdes.

    Não consigo responder os exercícios. Quando tento digitar no campo destinado as respostas, o sistema não permite. Já instalei o JAVA e ADOBE FLASH PLAYER, mas o problema persiste.

    R: Os exercícios com questões objetivas podem ser respondidos no próprio ambiente do módulo. Os exercícios com respostas discursivas devem ser respondidos em caderno de anotações próprio. Você pode usar a ferramenta “Minhas Anotações”, encontrada no ambiente dos módulos.

    Os Exercícios de Fixação dos módulos são avaliados pelo tutor?

    R: Os exercícios de fixação são para o aluno se auto-avaliar. Servem apenas para você saber o nível de assimilação que você obteve ao encerrar aquele módulo específico. Fique atento, pois essas respostas não ficam armazenadas no sistema. Caso você queira deixá-las anotadas, use o recurso “Minhas Anotações” ou salve em um arquivo pessoal, por exemplo, Word.

    Um dos meus módulos não aparece como concluído. Por que isso ocorre?

    R: Provavelmente você pulou alguma página de leitura ou exercício de auto-avaliação. Para que o módulo fique como concluído, você deve fazer a leitura de todas as páginas. O melhor a fazer é voltar ao módulo e passar página por página, até a última página do módulo.

    Terminei a leitura de todos os módulos, participei de, no mínimo, três fóruns e a minha avaliação não está disponível.

    R: Veja em seu ambiente, na aba “Avaliações”, a partir de que dia do curso a avaliação será liberada. É importante verificar se todos os seus módulos estão com o ícone verde (concluídos) e, se no ambiente de fóruns, constam participações em, no mínimo, três fóruns de conteúdo da turma (não são considerados os Fóruns de Apresentação e Despedida).

    Fui mal sucedido na avaliação final. Posso ter uma segunda chance?

    R: Ao receber a mensagem de reprovação, você deve entrar em contato urgentemente com o tutor da sua turma para verificar a possibilidade de realizar uma segunda chance. Se você foi selecionado para realizar a prova presencial, quem irá verificar sobre a segunda chance é o tutor master da sua unidade. Faça contato imediato com ele. A lista com os contatos (e-mail e telefones) dos tutores masters pode ser encontrada na página do MJ (www.mj.gov.br/ead no link Telecentros).

    Como é composta a nota?

    R: A nota final do aluno é composta pela Nota da Avaliação Final (60 pontos) e Nota atribuída pelo Tutor (40 pontos). Esta última nota é baseada na participação individual nos debates (fóruns e chats) e nas contribuições durante todo o curso (e-mails e navegação no Ambiente Virtual de Aprendizagem). A composição dos 40 pontos atribuídos pelo do tutor será divulgada pelo próprio tutor, no início do curso no Plano de Tutoria Online, que estará disponível em seu ambiente. Para obter mais detalhes sobre a nota, leia o Manual do Aluno.

    Não estou conseguindo acessar o meu certificado. O que devo fazer?

    R: Para acessar e imprimir o seu certificado, é necessário ter instalado na máquina a versão atualizada do Adobe Reader (leitor de PDF). O download é gratuito e pode ser feito no site www.adobe.com.br

    Iniciei o curso, participei de algumas atividades, depois não acessei mais, ou seja, não finalizei o curso. Quais as conseqüências?

    R: Isso se caracteriza como abandono do curso, ou seja, você é um aluno evadido e sofrerá algumas restrições nos próximos ciclos. Veja no Manual do Aluno a Regra de Evasões e quais as conseqüências que a evasão acarreta. Quando você não puder dar continuidade ao curso, você deve, ainda durante o período de aulas, fazer a solicitação de desistência.

    Fiz a minha inscrição no ciclo anterior, não recebi a senha de acesso e não pude fazer o curso. Agora estou tentando me inscrever neste ciclo e não está sendo permitido.

    R: Após o período de matrícula, é enviada, para cada aluno, uma mensagem de confirmação de matrícula. Para os alunos novos, junto com a confirmação, vai também o login e senha de acesso. Trata-se de um procedimento automático e que ocorre durante o período de divulgação das turmas (4 dias antes do início das aulas). O não recebimento da senha pode ocorrer por diversos motivos, dentre eles, o sistema de anti-spam do email bloquear a mensagem do sistema, o e-mail cadastrado estar com erro de digitação e, ainda, a caixa de mensagens lotada. Se até o início das aulas, você não tiver recebido email sobre a sua inscrição, você deve procurar o tutor master da sua unidade. A lista com os contatos (e-mail e telefones) dos tutores masters pode ser encontrada na página do MJ (www.mj.gov.br/ead no link Telecentros). Caso você não realize o curso, você será considerado evadido e sofrerá algumas restrições nos próximos ciclos. Veja no Manual do Aluno a Regra de Evasões e quais as conseqüências que a evasão acarreta.

    Como posso fazer a desistência do curso em que me inscrevi?

    R: Caso não seja possível a sua permanência no curso matriculado, em seu ambiente, clique em “Meus Cursos” e acesse o link “Solicitação de Desistência”. Clique para fazer a solicitação, justifique o seu pedido e clique em “enviar”. O tutor master irá homologar seu pedido ao longo do período de aulas e você não ficará evadido, ou seja, você poderá se inscrever normalmente no ciclo seguinte.

    Solicitei a desistência do curso, mas quero cancelar o pedido e retornar meu curso. É possível?

    R: Acesse o seu ambiente, clique em Meus Cursos e veja se o curso ainda está aparecendo na página de cursos em andamento com a observação de que foi solicitada a desistência. Se o curso ainda estiver em seu ambiente, acesse novamente o ambiente de Solicitação de Desistência e cancele o pedido. Se o curso já não estiver mais na sua página de cursos em andamento, significa que a o pedido de desistência já foi homologado pelo tutor master e o curso já está cancelado, não sendo mais possível retorná-lo. Você deve aguardar o ciclo seguinte para fazer nova matrícula.

    Como enviar e-mail para o tutor e colegas da turma?

    R: Na sua página inicial, clique no link “Enviar uma Mensagem”. Na nova janela, selecione o destinatário e escreva a sua mensagem. Para enviar a mensagem, você pode também clicar em “Caixa-Postal” e selecionar “Nova”. No ambiente da caixa postal, você pode verificar também mensagens enviadas a você. O ambiente da Caixa Postal é uma importante ferramenta para comunicação entre alunos, tutor e tutor master e deve ser acessar com freqüência.